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Il robot di Google

Sa prenotare il parrucchiere o un tavolo al ristorante senza che il centralinista si accorga di stare parlando con una macchina: si interrompe, fa versi molto umani come "mmmh-mmmh" e "uhm", chiede di aspettare un attimo per controllare l'agenda e ringrazia per la disponibilità. Google ha presentato martedì 8 maggio 2018 il suo nuovo assistente vocale di Duplex, una specie di Siri o Alexa incredibilmente più realistico, che oltre al parrucchiere sa prenotare un tavolo al ristorante o fare domande sugli orari di apertura di un negozio senza che la persona in carne ed ossa all'altro capo del telefono noti niente di stano. Presentato a Google I/O 2018, Duplex rappresenta un gigantesco e improvviso passo avanti nel campo dell'intelligenza artificiale. Le sue potenzialità di impiego sono immediatamente evidenti: sollevare gli esseri umani da una serie di incombenze tediose, fissando appuntamenti e gestendo i tempi con la cortesia di un essere umano e la precisione di una macchina. Altrettanto evidenti sono le potenzialità distopiche, con scenari da film di fantascienza che non ci teniamo particolarmente a vedere nella realtà: telefonate false da parte di esseri umani inesistenti che però producono conseguenze molto reali, truffe, scandali politici montati ad arte. Forse per questo Google ha scelto parole molto prudenti nel presentare Duplex, un "esperimento" che solo pochi utenti potranno provare quest'estate. "Vogliamo essere chiari sulle nostre intenzioni, in modo che i clienti capiscano il contesto", hanno scritto gli ingegneri di Google sul blog aziendale: "Sperimenteremo il giusto approccio nei prossimi mesi". Per aumentare il realismo, e "rendere l'esperienza conversazionale (sic) il più naturale possibile, permettendo alle persone di parlare normalmente senza doversi adattare ad una macchina", Google ha "insegnato" a Duplex ad utilizzare una serie di modi di interazione tipicamente umani, tipo "mi sente bene?", "può ripetere, per favore?" e "resti un attimo in linea". Sogno tecnologico o incubo fantascientifico? Ci sono questioni più immediate di cui si sta già discutendo: Duplex dovrebbe essere obbligato per legge a presentarsi come una macchina?

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